Solución a errores comunes
La app no abre la cámara
Causa más común: El permiso de cámara fue denegado o revocado.
Solución:
- Ve a Ajustes del teléfono → Aplicaciones → El Dato Escáner
- Selecciona Permisos → Cámara
- Actívalo y vuelve a abrir la app
"QR no válido" o "QR no encontrado"
Causa más común: El cliente tiene un QR expirado o generado con otra cuenta.
Solución:
- Pide al cliente que abra su app de El Dato y actualice la pantalla
- Si persiste, usa el WhatsApp fallback: ingresa el número del cliente manualmente en la app
Sin conexión a internet
Síntoma: Aparece el aviso de "Sin conexión" en la parte superior de la app.
Solución:
- Verifica que el teléfono tiene datos móviles o WiFi activo
- Las confirmaciones de visita realizadas sin conexión se sincronizarán automáticamente cuando regrese la conexión
Ver también: Modo sin conexión
No puedo iniciar sesión
Causa más común: Se está usando una cuenta de Google diferente a la que fue invitada.
Solución:
- Cierra la app completamente
- Vuelve a abrirla y selecciona la cuenta de Google correcta
- Si no recuerdas qué cuenta fue invitada, el administrador puede verificarlo en Mi Negocio → Equipo
El negocio no aparece en la app
Si el empleado inició sesión pero no ve ningún negocio en la app:
- Verifica que fue agregado correctamente al equipo (ver Gestión de equipo)
- Pide al empleado que cierre y vuelva a abrir la app para actualizar la lista
¿No encontraste tu problema?
Contáctanos en eldato.com.mx/contacto con una descripción del error y capturas de pantalla si es posible.